非常感谢每位支持我们的客户，我们非常重视每位客户的每个包裹能安全、完好无损、及时的送达。但因国际运输环节繁多，过境通关会受到本国海关和目的国海关的监管，海关会对货物进行抽查查验、另运输中转派送环节较多，不可避免会有货物遗失、损坏的概率。
1.1、如发生货物遗失、损坏，首先需要客户提供有效的购买凭证，包括但不限于网购商品的订单截图、厂家发票、付款截图等。
1.2、购买运输保险赔货物运输过程中的遗失、损坏的货值，但不承担其他连带的赔偿责任，同时也不保时效延误。
1.3、如您需要购买运输保险，建议您将申报货值尽量按照实际金额进行申报，如产生赔付无论是否购买保险，最高赔付金额不超过实际购买金额。
1.4、运输保险费按照申报货值的5%进行收取。如果您的货物价值比较贵重，价值超过1万元的，请与我司业务或者客服人员进行联系，单独签订运输协议。本条款最高赔付金额不超过1万元人民币。
1.5、如果您购买运输保险，即默认我司有对货物进行打木架木箱、纸护角条、使用气泡膜、防水膜、纸箱包装等加固货物包装安全的权利，否则我司只保货物丢失不保货物运输损坏。除打木架木箱、纸护角条会有一定的费用产生，其余包装服务均为免费。如果您有其他需求亦可在下单发货的时候进行备注说明。
1.6、包裹签收后，如有任何问题请在第一时间与我们联系处理，最迟不超过签收后的五个工作日（以快递网站显示签收日期为准），逾期不再受理。
2.1、购买了运输保险的，整单货遗失我们会按照申报的货值进行全额赔付，最高不超过实际购买金额，本单运费不退。
2.2、没有购买运输保险的，我们将按照所付运费的3倍进行赔付；如果是运费到付的订单，或者短欠、月结的客户订单，将按照运费2倍进行赔付，另本单运费不再收取。最高赔付不超过货物的实际购买金额。
如海关查验造成部分货物丢失、一票多件中转过程中货物未全部到齐、收到包裹时包装破损货物短少等情况。
3.1、购买了运输保险的，将按照丢失部分的申报货值进行赔偿或者按照丢失部分的实际金额进行赔偿，两者取低值进行赔偿，本单运费不退。
3.2、未购买运输保险的，将按照丢失部分所付运费的比例赔偿丢失部分运费的3倍，运费不退；如果是运费到付的订单，或者短欠、月结的客户订单，将按照丢失部分货品运费的2倍进行赔付。
3.3、收货时发现外包装有明显破损的，如破洞、封箱胶带被拆开过等或与出库照片不符等异常情况，需当面与快递员确认并告知我司；如已经签收后才发现包裹外包装有异常，切勿先行拆包，需第一时间联系我司并拍摄完整的开箱视频与我司确认，仅拍摄照片无法鉴定责任当地派送快递公司不予理赔，我司亦不承担赔偿之责。
3.4、收货时外包装完好没有破损的，但发现少货了，请第一时间联系我司，提供少货的单号给我司客服人员进行核查，如有遗漏在仓库未发出的，我们将免费为您运输；若出库打包监控视频显示确认该包裹已经进行打包发货，我司不承担赔偿责任。
4.1、购买运输保险的，如果整单货物完全损坏，不能使用的，按照申报货值或者实际购买金额，两者取低值进行赔偿。如果部分货物损坏，或者货物某部位损坏，将赔偿损坏部分的申报价值或者实际购买金额，两者取低值进行赔偿。如货物发生轻微破损，但不影响实际使用的则与客户友好协商赔付。
4.2、未购买运输保险的，且未选用我司打木架、打护角条增值服务的，在运输过程中出现任何损坏，我司不进行任何赔偿。如果您有易碎易损物品，建议您打木架、木箱发货，或者入库后通知我司安排打木架木箱、纸护角条再发货。因国际运输路途遥远，中转环节多，过海关会有拆箱查验的概率；货物有可能被堆放到底部，也可能堆放在车厢的中间位置等，不可避免受到其他货物的挤压，另外转运途中颠簸、装卸搬运次数多，尽管每个环节我们都尽量小心，尽可能保护好客户的货物，但仍然不可避免发生破损。而我们所收取的国际运费，除去各项成本开支，利润非常之低，承担不了未够买运输保险的货损赔付，请您予以理解。
4.3、玻璃制品、陶瓷制品、大理石、有保质期限的食品产品等无论是否购买运输保险，是否选择打木架等增值服务，运输过程中损坏、变质，都不进行赔偿。
4.4、液体类产品（如饮料、洗发水、沐浴露、化工、油、墨水等），液体含量比较多的，一定要打木架方可发货，因为大量液体如果未进行有效的保护，运输过程中一旦破损，首先是会造成自己的货物损失，另外还会浸湿其他客户的货，造成其他客户的损失。
4.5、如收到货时木架木箱外形完好、纸箱或货物外壳没有破损，而里面的货物有损坏，无论是否购买保险都不予赔偿。如电子产品、精密仪器的外壳完好无损，但发生里面零件松动、不能开机、不能正常使用等故障不赔，再如眼影、口红、巧克力、饼干、礼盒之类的货品塑封包装盒完好，但在内部融化、损坏的不赔。
4.6、如客户选择了我司的打木架、打纸护角条等加固包装的增值服务，我司亦不能保证加固后的货物不会发生破损，如遇海关查验有可能会被拆开检查。若收到货时我司打的木架木箱没有损坏，或纸护角条没有损坏，但是里面货物有损坏的无论是否购买保险都不予赔偿。若收到货物时发现外包装破损，请进行拍照、拍视频给我司客服确认，再拆开包装，否则货物破损不予理赔。
4.6.1、如木架木箱损坏且货物破损的，购买运输保险的则按照以上条例进行赔付。
4.6.2、未购买保险的但选择了打木架服务，收到货时木架损坏且货物损坏的，则退还所损坏包裹运费的30%，另退还该包裹所收取的木架费。
4.6.3、未购买保险的但选择了打纸护角条服务，收到货时纸护角条损坏且货物损坏的，则退还所损坏包裹运费的20%，另退还该包裹所收取的打纸护角条费用。
4.6.4、如果货到中国仓库自带木架等包装的，未使用我司打木架木箱、打纸护角条增值包装服务，运输过程中破损，未购买运输保险则不进行赔付。
5.1、客户虚报瞒报导致海关扣货的不赔。
5.2、从中国中转仓退件或转运到其他国内地址的这段国内快递物流运输损坏、 丢失的我司不赔。
5.3、商家发货方的原因、或者国内快递物流的原因，我司不赔。
客户一旦交货，我司则视为客户已阅读并同意以上所有内容
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